星巴克要推出外卖开启“新零售”,在线客服也要顺应潮流
新零售
作者: Live800
2018-08-02 17:38:20
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[ 闻蜂导读 ] 星巴克投入阿里怀抱,选择饿了么作为外卖合作方,这个47岁的老牌咖啡终于要从店里走了出去,在中国市场采取了本土化的策略,开启了“新零售”。

星巴克果然“坐不住”了。

8月2日,阿里巴巴集团宣布,将成为星巴克在中国正式外送服务提供商。预计9月开始在北京和上海的主要门店试点,随后年底覆盖30个城市的2000多家门店。

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星巴克投入阿里怀抱,选择饿了么作为外卖合作方,这个47岁的老牌咖啡终于要从店里走了出去,在中国市场采取了本土化的策略,开启了“新零售”。

星巴克如此着急的推出外卖业务,恐与其刚刚公布的财报有关。

7月27日,星巴克发布了2018年第三季度财报,全球范围净利润8.525亿美元,相比去年同期6.916亿美元见涨。但其在华业务却令人担忧,创下了近9年以来的最差。财报显示,星巴克中国/亚太区营运收入上升46%到12亿美金,营运利润率下降7.6个百分点到19%。毛利率同比下滑接近8%,中国区门店营业额同比下降2%。

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星巴克在中国市场表现不佳,与中国崛起的瑞幸咖啡、连咖啡等咖啡品牌的市场扩张不无关系,特别是瑞幸咖啡通过外卖配送模式走出一条新路,对星巴克构成挑战。随着,中国的咖啡新秀们碰瓷式的挑战,星巴克的增长瓶颈显现,高端定位与下沉卖货之间的矛盾日益加剧。最终,星巴克还是选择了后者,开启了外卖配送。

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如果对星巴克来说,开启外卖配送是顺应潮流,那么对在线客服行业来说,使用智能客服机器人也是顺应潮流。智能客服机器人从诞生到普及仅仅只有几个年头,却给在线客服行业带来了全新的变革,科技赋能新客服。探究其中的原因,深耕于在线客服行业15年的Live800,给出了自己的回答。

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智能客服机器人,解放客服:Live800提供无人值守的24小时服务的智能客服机器人,具备丰富的寒暄库,后台自动分解用户的提问,解答常见性的服务问题。除此之外机器人客服作为人工客服的辅助,在日常工作中提供常见问题的答案给人工客服参考,缓解人工客服的压力,提升工作效率。

都说学如逆水行舟不进则退,企业发展也是如此,不进步不顺应潮流终将泯然众人。而Live800将继续秉承“不断创新、勇于突破”的企业精神不断完善产品突破自我,给广大企业提供更好的在线客服系统。

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