手机的离线渠道太难了:一半的业务被切断,没有商品可卖。
疫情 线上 门店
作者: 界面新闻©
2020-06-19 14:14:09
[ 闻蜂导读 ] 春节前后的几天,应该是手机销售的旺季。全国成千上万的手机经销商和零售商都在摩拳擦掌等待开工,但疫情的突然爆发给市场泼了一盆冷水。 面对蔓延的疫情,大大小小的手机品牌商店都宣布节日后延迟开业。 2月1日,苹果公司官员宣布,他们将暂时关闭中国大陆的所有直营店,直到2月9日。随后,位于上海的三星中国最大旗舰店也宣布将暂停营业至2月9日。 国内品牌也不得

春节前后的几天,应该是手机销售的旺季。全国成千上万的手机经销商和零售商都在摩拳擦掌等待开工,但疫情的突然爆发给市场泼了一盆冷水。

面对蔓延的疫情,大大小小的手机品牌商店都宣布节日后延迟开业。

2月1日,苹果公司官员宣布,他们将暂时关闭中国大陆的所有直营店,直到2月9日。随后,位于上海的三星中国最大旗舰店也宣布将暂停营业至2月9日。

国内品牌也不得不关闭他们的商店以避免流行病。此前,包括OPPO、vivo、小米等在内的品牌店宣布推迟在部分地区开业。目前,在疫情严重的地区,许多品牌店恢复营业的时间还不确定。除了上述品牌,截至2月14日,虽然有少量店铺已经开业,但绝大多数都处于关闭状态。

这无疑对手机制造商造成了很大影响。对于ov家族来说,线下一直是一个重要的战场,就像华为去年从线下崛起一样。早些时候从互联网起步的品牌在2019年也加速了线下分销:小米去年年底开设了100多家门店,现在门店数量超过6000家;Glory拥有2000多家线下专卖店和授权店,线下销售额与线上销售额持平。

根据Strategy Analytics的最新报告,即使新的皇冠肺炎在今年2月下旬或3月得到控制,中国智能手机出货量在第一季度将下降30%,2020年将比预期下降5%。然而,天丰证券分析师七国明的报告更加悲观。他认为今年春季国内手机市场出货量将同比下降近60%,年出货量将下降15%。

整个手机产业链都被这场流行病的阴霾所笼罩,曾经铺天盖地的庞大的线下景观也如履薄冰。

制造商亏损,渠道缺货。

渠道交易员是第一个嗅到危机的人。

陈在华强北从事手机渠道业务已有五年,他的摊位在龙胜通信市场。根据去年的市场情况,春节假期是一年中最热的时候。然而,受疫情影响,华强北的几家商场宣布将在2月18日之后开业,而龙胜则直接推迟到3月6日。

不开放意味着没有钱可赚。虽然陈的商品主要来自网络渠道,但他对今年春节的销量仍不乐观。"基本上把我的生意减半。"他说。

与冷盘相比,华强北的许多经销商担心的是供应不足。一方面,商店关门了,它在一年后的旺季储存的存货不能提前。另一方面,香港政府宣布关闭通往深圳的四个主要港口,深圳是华强北许多经销商的重要通道。“关闭”导致没有商品进入,“每售出一个单位,每售出一个单位”。

由于上游供应链推迟复工,国内手机市场也将面临第一季度供应不足的压力。相应地,经销商手中的机器价格也出现小幅全面上涨。陈目前正在加紧努力,从他的同行那里寻找商品,希望能暂时弥补商品的短缺。像陈这样的经销商还是有很多的,而且他补充的十几个华强北微信群时不时会弹出来找货。

"很少有人专门从事离线研究,基本上大多数是在线研究,一小部分是离线研究."该集团的一名经销商告诉新闻界面,尽管春节的总支出有所下降,但网上收入足以让他度过这场流行病。他现在最期待的是华强北的开业,这样他就可以把店里的数百台电视机清理干净。

韦德·布什证券(Wade Bush Securities)分析师丹尼尔·艾夫斯(Daninel Lves)表示,中国的疫情限制了主要城市的交通,而北方、上城区、广州和深圳等城市的交通也大幅下降,导致这些主要销售城市的100万部iPhone销量从第一季度推迟至第二季度。根据郭明的分析,目前市场上有近6000万部手机。

vivo中国东部一个区的市场负责人张航告诉《接口新闻》,在他管辖的地区,前几年的春节是以50万元的净利润为基础的,今年春节的销售额比去年下降了75%,加上他不得不承担的租金和人员成本,直接导致了20万元的损失。

张航辖区内将近一半的居民是外国人。一般来说,春节期间有两个消费爆炸点:节前回家和返工后回家。张航透露,节前销售基本没有受到影响,但节后爆发点还很远。“根据目前的疫情,即使重返工作岗位,也不会有大的消费总量。这个节点基本上已经过时了。”

商店客流量下降,担心商店关门

失去一个节点基本上会拖累商店全年的业绩。

“对我们制造商的影响有限。毕竟,我们的运营成本不是特别高,但这对我们的商店是一个沉重的打击。”张汉邦的商店算了一下账:“据一家生意稍好的夫妻店说,今年春节的手机销售收入比往年少了近4万英镑。此外,它还不得不承担运营商业务和租金的损失,这可被视为5万至6万英镑的损失,接近其年收入的五分之一。”

张航估计,目前的损失仍在许多店主能够承受的范围之内,但对一些较小的零售商来说,再拖延一个月就是生死攸关的事了——他们不仅要承担数万元的店铺租金,还要承担隐性损失。由于大量库存积压,一旦新产品在第一季度发布,现有的旧机器将更难销售。

华为广西授权实验室的经理顾华也有同样的担忧。

顾华的商店在广西一家著名的购物中心开张。商店过去的客流量主要取决于周围的居民和购物中心的顾客。由于当地的预防和控制措施越来越严格,去购物中心的游客数量瞬间下降了90%。过去,商店一天能卖出15到20台,但这段时间只剩下几台,甚至有一天营业额是0。她估计今年春节她至少少挣了3万英镑。

长期以来,华为为其门店设定了一定的评估标准,每月销售额与仓库数量的比例也是评估的一部分。顾华还担心,在疫情的阴霾下,商店将达不到标准。幸运的是,受疫情影响,华为对专卖店的评估标准做了一定的改变:以前要求门店在规定的发货数量下达到一定的销量,现在门店可以根据销售情况决定发货数量,在一定程度上缓解了门店的压力。

事实上,随着越来越多的人养成在线消费的习惯,手机下的线下实体店业务逐渐变得难以开展。几年前,运营商补贴和制造商补贴是商店利润的重要来源。然而,随着运营商的收入和利润持续下降,营销成本只能进一步降低。此外,手机市场也在加速重组。为了保护自己,制造商对渠道的补贴也在减少。

在这种情况下,商店只能通过销售手机来赚取差价,但整个市场并不繁荣。根据佳能的数据,2019年第四季度,中国智能手机市场的总出货量为8530万部,同比下降15%,这也导致中国智能手机市场连续11个季度下滑。

市场预计5G将带来一波机器变革。许多零售商寄希望于2020年。然而,如果延迟开业,张航担心该行业会出现一波商店倒闭潮。

寻找出路,微信卖商品

为应对流行病冲击下专卖店面临的困难,各大手机品牌纷纷推出补贴措施,帮助线下专卖店度过难关。据报道,vivo还开始根据专卖店员工过去的销售额和服务年限,在一些地区发放工资补贴和额外的红包。根据界面消息,个人可以获得数百元的累计补贴。

“这确实有点困难,但我们也在寻找出路。”顾华说,除了等待疫情过去,实体店也在向华为和门店方面开放资源,希望实施一些线上和线下销售计划。例如,在购物中心一侧,与万向市的网上会员联系排水;华为方面,考虑利用公司的资源进行现场交货,并将货物运送到附近的商店,以加快库存周转。

顾华表示,在电子商务的冲击下,即使没有流行,这种线上线下结合的营销探索将是实体店发展的必然趋势。在她看来,如果我们能积极地获得这些资源,商店就能在这场流行病中生存下来。然而,在更偏远的县和城镇,许多中小型零售店几乎没有资源支持,只能自救。

湖南省娄底市新化县手机导游杨千正在为生意发愁。由于疫情,她的家乡被关闭,这使她无法回到县城开始工作。

无奈之下,她只能依靠自己积累的客户关系在微信上销售手机。从春节到现在,她一直在网上整理产品信息和做微信购物指南。杨千告诉《用户界面新闻》,由于小范围的县,一些人愿意直接从微信下订单,这取决于客户的声誉。尽管生意不如去年春节好,但一天之内还是可以下一两个订单。此外,最近有更多的客户渴望购买平板电脑,这在一定程度上弥补了一些业务缺口。

“这种流行病的最大教训是,我再也不能坐在商店里等顾客来了。”杨千说,她和她的同事开始建立个人客户数据库,并准备不时在微信上维护他们的关系。与此同时,该店进一步加大了在短视频平台上的宣传力度。商店经理亲自策划并拍摄了内容,还聚集了数百名粉丝。

IDC关于这种流行病对中国新年手机行业影响的报告称,由于一些曾经在短期内离线购买手机但“被迫”转向在线的用户,如果这些人能够在在线购买手机方面获得相对较好的体验,他们有望在未来传播并继续他们的在线消费习惯。因此,线下实体店只能通过加强服务和运营来提高竞争力。

对于线下商店来说,春节、五一、十一、寒假和暑假都是小高峰。失去旺季的零售商只能把所有希望寄托在下一个爆发点。“我们每天都在关注这一流行病的消息,并等待改善。只要能持续到5月1日,那么今年的业务仍将得到挽救。”杨千说。

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