据报道称，主要是因为人手短缺所致，许多快递小哥都改行去送外卖了。无人送快递，多数市民节后通过申通快递寄递的物品均遭遇滞留，甚至有些“特殊物品”以及“应急物品”需要在规定时间内送达也一再延期，造成一定影响。那么，在这种情况下，快递出了问题，我们又该怎么办呢?

据报道，14号下午，在宝杨路1950号申通吴淞公司现场，多名消费者已穿梭在吴淞公司现场内，自行翻找着自己的快递，与此同时，大量的快递正被源源不断地运输到该站点。一名女士一边抱怨，一边在寻找2月10日晚上到达上海吴淞公司的快递。

快递出现爆仓，心急客户到站点自行寻找取件成为一种最直接的处理方式。但是，不得不面对一个现实：快件太多，寻找有如“大海捞针”。据之前有过类似经历的人透露，一般来说，站点的快递堆积如山，如果自己翻找，可能要花相当长的一段时间，有的人即使忙活一个上午也未必能有结果。

2月13日，据媒体报道，申通公司日前也发布《告客户书》回应相关问题，对于快件积压问题，公司解释称由于春节后快递员紧缺，给末端派送带来一定的延误，上海公司现已经做好人员调度，保障末端派送的及时、高效，截止2月13日小件已经派送完毕，大件由于车辆原因，将在明日(14日)完成全部派送。

另外，因延误导致快件失去价值的客户，申通公司公告了理赔热线，相应客户可以联系拨打全国客户服务热线95543协商理赔。同时，客户也可以拨打上海地区(24小时)专线进行咨询，第一时间了解快件情况。