社群运营没那么难
作者: 王智远
2019-08-24 09:27:04
[ 闻蜂导读 ] 说起“社群运营”这个词,相信很多人并不是很陌生。

伴随着互联网下半场的激进发展,社群团购,社区团购,社群电商,教育社群,美业社群,各种以“社群”形态的生意被炒的热火朝天。

同时社群运营成了很多toc或者tob企业的标配,并不是你平台有用户,把用户拉到一个群,然后招募了一个客服,一个有过一年或者两年经验用户的人就能把社群运营做好。二八定律,较多的企业,自己的社群基本都停留在“半死不活”状态,要么就是“发商品”“发广告”,社群被屏蔽的状态。

其实这样的问题本质,智远昨天在自己的社群”品牌营销圈有讲过,除了“道,术,法”,社群本质是“情感,共鸣,志同道合,共同爱好的链接”,试想下,你把自己平台所以的购买用户拉到一个群里,他们有情感连接吗?他们有共同爱好吗?

 


社群运营没那么难

 

1-“直接脱裤子的营销”-

最近我面试了很多做社群运营的人,我通常会问他们以下问题,你怎么运营自己的社群的?如果保证社群的活跃和统一价值观?

通常较多人给我的反馈是,我自己的社群每天有标准的SOP,即早起来了发早报,10点钟发活动,11点推商品等等,社群如何活跃,通常会做一些促活的玩法,比如,集赞日,免单,抽奖,晒单等等。不可否认,智远认为,这些回答也是对的,但是做不长。

还有一个问题,是智远近期在面试别人中会问的,“你从上一家公司离职”,来我这能把资源带过来吗?

较多人的回答是“不能”,要么是资源都是公司的,这样理解其实从公司层面没有任何问题,如果是“社群运营”的大牛,或者做的稍微“深度”一点的运营就会跟我谈,“我可以带过来”,我会得到什么好处,或者,我带一个人,会给我什么激励。

社群运营没那么难

 

其实我更愿意要后者,为什么?

接下来,我来详细拆分,这些是我昨天在自己的社群做的分享如下:

第一点:

组织一个社群,“话说的比较赤裸一点其实就是一个饭局”,你在组织社群(饭局)之前,是不是要喊一下每一个人,给每一个人打个招呼,(老王,我明天下午喊着xx和xx来一起吃个饭,你也来吧。)很多刚开始做社群的人就有一个误区,不跟用户打招呼,直接把他拉进去,试想下,吃饭还有个过程,组群是不是前期也要问一下别人愿不愿意呢?

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第二点:

“不需要情感的脱裤子营销”,现在很多的社群运营可能因为“KPI太重”,在建群3天后就开始做“商业化变现”“卖货”“卖课”的动作,这就好比你请10个朋友吃饭,菜还没有上,酒还没有开,你就开始说叫大家来的目的,(比如:一人想借2000块钱,或者是我做个什么事需要大家支持一样。

这种“急功近利”的方法,是没有任何温度的。请吃饭和社群是一样的,前期需要把大家先串联起来,各自找到各自喜欢的,你只需要认真聆听他们的建议,把用户的需求接受,认真聆听,解决问题即可,试想下,你把他们的需求解决完了,你在做“商业化”,表述自己的需求,他们会不帮你么?

我认为,能谈条件的人,大多数是有些实力的人和想法的人,所以这就是我选择后者的原因。

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2-“群聊等于KOC”-

做社群要注重于“群聊”,在群里首先要找到“单一话题”,“共同话题”,还以“吃饭聚餐为例”,试想下,你组一个局,大家伙都来了,点完菜,开始喝了,是不是要找些话题聊,不能干喝对吧。

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硬聊:

大多数群都是“干喝”的状态,“硬聊”。比如一个美妆群,上来就说商品有多好,补水就要用这款,试想下,那谁还跟你玩,三天群就被屏蔽了,如果说换一种方式,比如(老王最近在用什么面膜啊,看你气色这么好,脸白白嫩嫩的,能不能推荐下呀),如果以这样的形式去切入,是不是大家都有共同的话题了。

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引导:

社群每天是一个引导的过程,用户来你组的群了(你的酒局了),首先自己是不是要动起来,不定时的提提话题,不定时的@下某个用户,针对式的赞美或者表扬推荐呢?就像喝酒一样,提到了(某个话题的某个专业问题)你立马想到了某个人,你帮他推荐,认识,是不是帮助到了别人,帮助别人,就是帮助自己。而不是一贯的发商品,卖货发单,其实没什么卵用。

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打造KOC:

公司的社群在运营的时间,一个人可能会负责较多个的群,那么这个时间,就不能总自己“亲力亲为”了,要学会辅助社群的用户打造“KOC”,什么是社群KOC,这里不做拆解,可以进行百度。最简单的方式,看到每天社群里面有较为活跃的用户,或者粉丝,你就可以私聊他,给他称号,在社群中给他一个管理员的职位,月底的时间给他一些运营奖励,或者是金钱的激励,让用户帮你去运营。

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转介绍:

好多公司或者社群项目都在下的一个功夫就是“裂变”“转介绍”,天天拼命的思考怎么裂变增长,其实智远也在琢磨这个问题,但是智远认为转介绍的核心在于这几个关键词,情感连接,品质够好,靠谱,有好处,几个缺一不可。滴滴的打车券为什么不用社群运营也有人愿意转发:(1.自己分享有优惠,2.邀请别人注册了自己的红包,别人也得。3.靠谱,自己体验过,打过车)这就够了。

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3-“不需要很多套路”-

社群做好,智远认为,不需要很多的套路,建一个群,不活跃很正常,只要质量高,有情感连接,关注度高,有共同利益点就够了,在新零售圈,有一个品牌叫“有好东西”,创始人是“陈郢”,在做这个品牌之前,陈郢有自己的社群,通过微信群+QQ群,将自己亲自直采的品质好物推荐给社群的好友。

群里用户接受度很高,觉得品质不错就买了,试想,如果这个事情是您自己做,您自己亲自体验,觉得好,品质高,在加上日常维护情感连接,让你转推荐,你会去推荐给身边的人吗?

社群运营没那么难

 

这种的案例在市场很多,但是社群到了一定的规模,公司团队就要扩张人员,招募的人来了后,第一责任心不强,第二KPI重,所以就会形成一种恶性循环,社群运营不关注用户,(商业化)天天发单,没有沟通,三天社群就死掉了,因为你只在社群表述自己的需求,而不关注用户的需求,没有内容的产出以及话题的产出,才是最致命一击的地方。

 


最后的话

“社群从来都没有想象的那么难做”

复杂的事情简单化,社群从来都没有那么难做,智远加入过很多的社群,关于市场,品牌,媒体,生鲜卖货等社群,在群中,不需要强运营,有的时间一个话题,就可以引爆所有人,所以智远认为,在“道,术,法”层面,社群文化其实背后是人性,抓住需求,抓住用户关注的“点”,去运营,颇为重要。

更多关注微信公众号:jiuwenwang

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