3个月从小白到大神:从零开始做好社群运营,我有3点经验
作者: 粥左罗和他的朋友
2019-10-18 10:16:46
[ 闻蜂导读 ] 2019年4月21号,我们的第一期21天写作训练营正式开营,到9月份,我们做到了第五期,口碑一直很好。

10月8号,我们的28天高阶写作营正式开营,以后还会有其他的训练营,训练营迅速发展的同时,社群运营人才愈发紧缺。

所以,今天我们招募全职社群运营官,坐标北京,也欢迎兼职社群运营。

当然,你可能还不是很清楚「社群运营官」到底是干什么的,也可能现在暂时不需要找工作。

别着急,无论你是否决定做「社群运营官」,我三个月从助理做到社群合伙人,从零开始做成一件事的3点底层思维,相信对你会有所启发。

01

从助理到社群合伙人

我只用了三个月时间

 

2019年4月,我是粥左罗老师的助理,2019年6月底,我的身份就变成了他的社群合伙人。幸福来得似乎太突然,工作内容几乎没有变,但因为合伙人能得到业务分成,我的收入一下子翻了好几倍。

这个业务就是负责《粥左罗21天写作训练营》的运营。

时间倒回到2018年10月,我开始和粥老师一起创业,那会全公司加起来其实就两个人,老板——粥左罗,老板的助理——我。

一个自媒体大咖的助理,日常工作是什么?

简单的说就是协助粥老师运营公众号、知识星球,新媒体编辑需要做的琐碎工作,我几乎都做过。比如说编辑排版文章、为申请转载文章的编辑授权、整理星友的文章链接......

注:我们有一个付费社群在知识星球APP上运营,名字叫@粥左罗和他的朋友们,这个社群的成员简称「星友」。

慢慢适应助理工作后,我一度觉得「打打杂」挺好的,收入稳定、压力不大,还能跟着粥老师学习写作,偶尔在公众号上写几篇文章,能得到一些的赞赏,还有大家羡慕的眼光。

羡慕我什么呢?

我跟星友、写作课学员们日常接触和交流中发现,其实大部分学习写作的热情很高,但苦于没有人指点进步很慢,从身边找一个写作高手都很难,更何况得到粥老师亲自指点迷津。

我一路从写作小白走来,特别能明白其中的苦恼,一个人很难发现自己的缺陷,除非有人能给你清晰地指出来。曾经兜兜转转参加过好几个市面上的写作训练营,有的导师自己也没写出几篇好文章,或者导师名头很大,但几乎不在社群中出现,没有直接交流的机会,最后感觉收获不大。

我冒出一个大胆的想法:既然大家都有学写作的需求,为什么我们不做写作训练营呢?粥老师有大量实战经验,而且已经有形成体系的干货课程。

2019年2月初,我跟粥老师说我们做一个很好的写作训练营吧,他当时撂下一句话:「训练营可以做,但我没时间搞,别指望我去推进,你自己去搞吧!」

我提出这个建议,当然是想听老板的意见,然后借机问他要人、要资源、要具体方案。然而并没有,他建议我不要增加公司其他员工的负担(当时公司四个人了),甚至我希望他通过自己的人脉,帮忙找几个给力的助教老师也被拒绝了。

苍天啊!我一个人,不懂运营、没有经验、没有资源、没有人力,怎么搞一个训练营啊?

当时内心就像撞破了玻璃瓶子,心碎了一地,求助无缘的我,独留一腔孤勇(fen),信誓旦旦地回了一句:「下个月中旬我给你具体的策划方案」。

2019年3月15日,我的策划方案交了出来,一步一步拉起来八个人的运营小团队,除了我一个全职员工,其他人全部是兼职,通过线上沟通合作。

2019年4月21日,我策划的《粥左罗21天写作训练营》第一期正式开营,从此我的工作内容多了一项——负责社群的运营。

从第一期训练营开始,学员对我们的好评不断,包括圈内大号的编辑组团来学习,都对我们非常的认可。逐渐有同行的朋友来我们的社群潜伏,学习课程内容和运营方法,竞争对手内部的员工都背地里讨论和评价我们「是非常优秀的运营团队了」。

2019年6月底,训练营做到第三期,公司也发展到了7个员工,粥老师提拔我成为他的社群合伙人,但我并不敢以此为傲,不敢掉以轻心。

为什么呢?

因为训练营第二期时,粥老师一个朋友说:「你只有做到第五期,才能说明你真的会做训练营。」

这话并非没有道理,因为有粥老师的口碑在,前几期招生并不难,但是到了第五还能做下去,就不能仅仅靠粥老师的口碑和流量了,而是实打实看训练营的效果和口碑。

第五期的开营直播演讲时,粥老师说:「我们今天做到第五期了,我很开心。」

我当时听了,对着电脑屏幕说:我也很开心。

六个月时间过去,我终于证明了自己,有底气说一句「我已经是合格的运营官了」。

我是如何做到的?别着急,经历讲完了,后面会分享我从零开始做社群的3点底层思维。

即使不是想学社群运营的朋友,也很值得看一下,因为你到最后会发现,很多事情的底层逻辑其实是相通的,任何行业都可以运用。

3个月从小白到大神:从零开始做好社群运营,我有3点经验

 

02

运营官到底是什么?

如何才能做好运营?

 

2018年6月份,我第一次参加训练营学习新媒体知识,当时问负责管理学员的工作人员她是什么岗位,她回答我说:「运营」。

那是我第一次听到「运营」这个词,但运营究竟做什么,我一头雾水,只能就她的工作内容来粗略判断「运营」就是负责安排、组织学员学习,过程中维护学习微信群的气氛、解答基本问题。

当时觉得这个事不难,直到我自己做了「社群运营官」之后,才逐渐明白要做好「运营官」到底有多难?

有的人可能会说,不就是管理几个微信群嘛,有什么难的。

确实不太难!

1、你只需要有一点写作能力

写好招募文案、海报文案、开营的流程、颁奖流程、结营流程、各种公开、私信通知话术、群规等等;

2、你只需要一点沟通能力

解释学员公开或私信的质疑、安抚有情绪的学员、对接运营人员说明任务、沟通助教老师解释点评要求等等;

3、你只需要一点策划统筹能力

做好整个训练营的时间、物料、人员、重点事件的安排,设计活跃氛围的小活动、计算成本、控制预算等等;

4、你还需要一点管理能力

组织十几名社群兼职人员开展工作,让大家都愿意配合你的工作,设计组织架构,让训练营职责和晋升制度清晰等等;

5、你最后需要一些专业的运营知识

采集关键数据做出分析、调整运营方案、组织架构、评分体系、招募文案,甚至是课程大纲、部分内容等等。

要做好其中一项工作不难,但叠加起来对于运营官的综合能力要求,其实是非常高的。另外,你需要内心强大、个性坚韧、高情商、能熬夜、随时在线、一流的执行力。我就不一一解释了,做过社群的人肯定能懂。

我们最开始决定要做训练营的时候,我跟粥老师聊,他直言不适合做运营,我深知他暗指我的情商不够,怼了一句:「你肯定能做好,你来做」。

他急忙说:「我不合适,我太玻璃心,容易被伤到,还是你来做吧。」

我猜想第一期时候,老板的内心一定充满忐忑,但他还是选择相信我,愿意给机会让我「放手一搏」。结果,我这个「不适合」的人,干出来被学员称为「东半球」最好的训练营。

3个月从小白到大神:从零开始做好社群运营,我有3点经验

 

03

懂得这三点底层思维

从零开始做好运营官

 

你可能充满了好奇,我到底如何从零开始开始,把训练营做起来的?

过程中当然充满了各种崩溃心碎,克服了无数大大小小的困难,但是因为懂得这三点底层思维,总是能把我从迷茫、困顿中拉回,迅速理清思绪,找到方向和解决之道。

第一点 竞品思维

2017年10月我刚刚学做公众号时,因为了一句话,我花了599块,这句话是:「你做不好一件事,不是因为不够努力,也不是因为不聪明,而是因为没有见识」。

因为老师宣传文案的这句话,我花599元买了他的课程。

学习以后才知道,别人早就总结好了大量的爆款文章套路,只要直接拿去用就行,但是由于我的见识实在太少,居然一直不知道。

从那以后我关注了大概400多个公众号,找准了一个爆款文章套路,花了三天时间模仿,在账号只有200多人的情况下,写出了一篇阅读量5万多的文章《三月三,柳州向全世界发出邀请》。

跟粥老师正式一起工作,他布置给我的第一个任务就是大量分析公众号。

这给我的启发是什么?跟社群运营又有什么关系?

几千年的人类文明走到今天,但凡你想要做的事情,基本上都已经有人想在你的前面走在你的前面,或者说能找到类似的参照物。所以,我们要直接去学习和借鉴别人的成功经验,减少自己走弯路的时间。

我准备做社群的时候,把卖得比较火的社群书籍都买回家,每一本都大概翻过一遍,重点的地方我都做好标记,认真学习。然后又付费参加了一些市面上比较有知名度的社群。至少参加了五个以上,包括社群运营、写作训练营,现在也还在继续学习。

学习什么呢?我把他们的社群结构和运营模式,都做了对比和分析,整个的流程都记录下来。这样做到好处显而易见,参照他们成功的经验,避免自己再踩别人已经替你踩过的坑。

所以,当你想要进入一个新的行业,或者学习一门新的手艺,首先就是要去找同类的产品,大量的学习。你在大海里面游过泳,你就不会怕那个小池塘了。

你不光要找到成功的案例,还要找一些失败的案例来学习,最好的是怎么样的,最差的是怎么样的,了解一件事物的两级,更加容易帮助你找到边界。

艺术家毕加索曾经说过一句话,好的艺术家抄袭伟大的艺术家窃取灵感,这句话也被乔布斯带火了,他也是这么干的。走的慢的人大多都靠自己慢慢的摸索,聪明的人再去学习别人的经验,甚至是复制别人的成功。

第二点 用户思维

做社群运营官,需要有大量的沟通,跟助教沟通、跟运营团队沟通、跟学员沟通,哪怕自己的导师也需要频繁沟通。为了提升工作效率和沟通效果,需要提前准备好得体的话术。

这些目的不同,看起来非常的复杂的话术,很多运营新手操作起来心力交瘁,但其实只要掌握了用户思维,很多的问题都能迎刃而解。

我在其他社群学习的时候,有一些班长、连长催我打卡就会说:「那个文文,你要完成打卡哦!不然会拉低班级的打卡率哦」、「文文你要打卡哟,你今天不要偷懒」

你们听出问题了吗?打卡率是运营人员关心的事情,不是学员关心的事情,当然达不到好的效果。

我们社群的运营人员,有的会对要一些延期或者想要不打卡的学员说:「课程已经开始了,所以不能延期啊,如果想要退费也不可以哦……」

课程是不是已经开始跟学员没有关系,他自己就是想要延期。这么说话,往往把很简单的事情搞得复杂,甚至让学员产生情绪矛盾升级,反而让自己陷入被动和争执。

如果我们能转化思维,站在用户的角度去思考去说话,效果就截然不同。

比如说:我看到你昨天写的作业,语言表达很简洁呀,对选题的角度也很有自己的思考,今天蛮期待看到你如何做取标题的作业,我会等着跟你点赞哦!

同理,面对学员的质疑和责难,你站在对方的角度先问一句,那个亲爱的,你在学习中遇到什么问题啦,等他说完以后,你可以说,原来是这样子的呀,那么有什么我能为你做的呢。

在我们的实际操作过程中,换一个角度思考,问题基本上都能得到妥善的解决。其实不光是在社群运营中,很多的职场沟通。包括处理一些关系的时候,懂得用户思维的人,懂得站在对方的角度去说话,问题变得容易解决得多。

第三点 终局思维

所谓的终局思维,就是自己做这件事情的终极目标,并且在执行的过程中不断的提醒自己的目标。

比如说你要做一个社群的目的是什么?单纯是为了好玩还是结交同类的好朋友,积累一些运营的经验,还是想通过社群赚钱变现,或者打造你的口碑,个人品牌。不同的目的会影响你行动的路径。

我最初设计写作训营作业时,参考了其他训练营的作业布置的大多比较简单,学员每天大概花半个小时到一个小时就完成了,而且中间还设置了很多的休息时间。

当时粥老师问我:「你为什么要这么设计?」

我就理直气壮地回答:「我参考了很多的社群,他们都是这样做的呀。」

粥老师反问我:「你做这个训练营的目的是什么?」

我回答:「当然是帮助学员提高写作水平啊」

粥老师又问:「你认为每天写半个小时作业,21天真的能提高写作水平吗?」

每天半小时,轻轻松松提升写作水平,答案当然是否定的。我马上意识到自己犯了一个错误,后来我反复修改作业,过程中不断思考这道题到底能帮助学员提升什么。最后,粥老师亲自改了两遍,作业题才基本上定下来。

许多看起来眼前有利的事,对于终极目标其实是有伤害的。

就像赚钱,每个人都会感兴趣,有人可能会为了赚钱疯狂地营销,虚假的宣传,不专业的点评、不走心的互动……很多人往往因为眼前的一些诱惑,利益。或者想要偷个懒,就走偏了。但我不担心自己会走偏,因为我会常常提醒自己终极目标是什么。

我的目标是为用户提供真正的价值,长久地把一件事,并且把它做好做。那么只要对目标有利的事情,即使辛苦一点,我就会坚持做。比如督促学员去打卡,每天。比如大家写作业让专业请专业的老师点评,哪怕花费多一点,哪怕自己累一点,我也选择去做。

一个人要目光长远很重要,有清晰的方向和目标更重要。

3个月从小白到大神:从零开始做好社群运营,我有3点经验

04

假如你选择来做运营

你有可能会得到什么

我曾分享过自己自己做运营的3点底层思维,有位学员听完后问:成为粥左罗老师合伙人,你最大的收获是什么?

我开玩笑说,那当然是赚的更多。其实我觉得应该反过来,这一路走来让我收获了很多的成长,然后变成了他的合伙人。

如果你想要成长更快,其实过程中你付出得更多。如果你是那个愿意成长更快,收获更多的人,欢迎加入我们的运营团队,如果你暂时达不到要求、可以从兼职运营助理做起。

具体要求和薪资福利看下面:

岗位要求和职责

01 岗位要求:

1、拥有较好的组织策划能力,能独立带领运营团队完成训练营的从筹备到结营的运营工作;

2、拥有较好的沟通能力,能与学员们在线上微信群中建立融洽的关系,保持社群的良好学习气氛;

3、有线上课程训练营运营的经验,熟悉搭配社群运作的工具,如鲸打卡、小鹅通、麦克表单等;

4、具备一定的文案写作能力,可以独立编辑招生文案和社群常用引导话术;

5、抗压能力强,不玻璃心;

6、能兼顾做一些其它运营工作,比如课程运营、公众号运营等。

02 薪水福利:

1. 高于行业平均水平的工资。

这里给钱不小气,你有本事,我们随时给你更多,大家别误会,不是我们大方,而是我们的运营团队目前全职人员就三个人,需要快速发展扩大,给钱就是对人才最好的尊重。

而且因为我自己做运营,不会像有的老板根本不懂得运营的辛苦,所以,我会尽可能挑高薪水,使劲申请多发福利。

2.可以施展才华的自由空间。

老板说:「这里不是大公司,啥破事都没有,当然更没有办公室政治,就这些人,谁斗争谁啊。」

工作内容本身上,我们会给你足够的发展空间,不会在工作细节上干涉你,不会管东管西、束缚你的手脚,由你全权负责做好运营计划和具体的执行,这就意味你有足够的空间和权利去做自己擅长的事,我们只负责发红包就可以了。

只要你有能力,完全有机会承担更多的工作内容,负责更多的业务板块,当然也得到更高的地位,拿到更高的薪资。

3.我会尽可能帮助你成长。

有可能你读过很多社群运营的书籍,参加过很多训练营学习社群运营,但是相信我,成长最快的方式还是实操。我会毫无保留的把自己的运营经验分享给你。

我的助理现在还是一名大四学生,从最开始的社群小白,经过三四个月的手把手的教,现在即将做总运营官独立带营了,这个成长速度超越了很多同龄人,在大平台也是没有的。

4.五险一金

5.每年带薪年假20天

6.年终奖

这个地方多说一点:加入这个团队的朋友,我更希望每一个岗位只是我们链接、合作的一个开始,未来不止于此,我们致力于在此基础上挖掘每个人更多的可能性,我们团队是一个学习共同体、成长共同体、发展共同体。

更多关注微信公众号:jiuwenwang

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