拼多多是京东对手?刘强东:我只在意顾客的体验
拼多多
作者: Live800
2018-07-18 20:56:58
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[ 久闻导读 ] 对于是不是京东的对手的问题,刘强东表示,如果你在中国购物过几次,或许只要三次,你就知道这个问题的答案了。

据媒体报道今天,拼多多向美国证券交易委员会(SEC)更新了此前提交的招股书,更新后的招股书显示腾讯和红杉资本将在此轮IPO中拟各增持2.5亿美金,最高拟融资18.7亿美元。

拼多多是京东对手?刘强东:我只在意顾客的体验 成立仅3年,拼多多就将GMV做到了千亿元以上。拼多多在此前提交的招股书中给出了确切数字:2018年第一季度实现营收13.85亿元人民币,增长37倍,去年同期实现营收3700万人民币。单季成交金额达662亿人民币,2017年全年成交金额为1412亿元人民币。为达到千亿营收,京东用了6年时间,阿里则用了10年。

在拼多多如此迅速的发展之下,对于京东来说会不会成为一个新的竞争对手呢?日前,刘强东发表了自己的看法。

拼多多是京东对手?刘强东:我只在意顾客的体验 在7月16日的美国财富头脑风暴科技论坛上,当主持人问道,中国有一个针对相对较小的城市的电商公司拼多多,你觉得它会是京东的对手吗?

刘强东没有直接回答主持人的问题,他表示,在中国,对于顾客来说,质量、价格和服务三件事的要求是从来不会变的。京东不是很在意不同的商业模式,更在意顾客的体验。

对于是不是京东的对手的问题,刘强东表示,如果你在中国购物过几次,或许只要三次,你就知道这个问题的答案了。

拼多多是京东对手?刘强东:我只在意顾客的体验 由此可见即使是京东这样的行业巨头也是非常重视用户体验的,无独有偶,今年1月,阿里CEO张勇来到CCO,“亲听”客户的声音,而半个月前,马云也刚来过。关于此事网上还有一个段子被网友们津津乐道广为流传。

拼多多是京东对手?刘强东:我只在意顾客的体验 既然行业巨头已经做出表率,那么规模、用户、营收都远远不如的众多企业就更应该重视用户体验。提升用户体验,从客服开始。一个优秀的客服可以安抚客户的情绪,挖掘客户的潜在需求,给客户建立良好的品牌形象增加客户的认可度,客服几乎可以说是客户第一印象的建立者。

那么企业如何从客服开始提升用户体验呢?深耕与在线客服行业15年的Live800积累了丰富的行业经验,对此颇有心得。

保证高效的沟通,服务更效率

拼多多是京东对手?刘强东:我只在意顾客的体验 高效的沟通,是提升客户服务质量的条件之一。Live800在线客服系统轻松为客服展现包括关键词、推荐网址、访问轨迹等多达20多项的访客信息,客服对访客进行一个初步的需求判断。除此之外,当访客在对话框输入文字的时候,客服可以提前查看到访客需求,提前预判,这样可以让客户服务更高效,有效提升客户服务满意度。

强大客服管理与协同,快速处理反馈

一线客服在接待客户的过程中难免会遇到棘手或需转接的对话,此时Live800的客服管理与协同功能便派上了用场。沟通后直接传送对话同时系统保留对话记录,方面快捷便于及时处理反馈,也可避免客户长时间等待导致问题升级。

在科技飞速发展的今天,企业面临诸多挑战,但是用户体验的重要性不会改变。而Live800在15年来一直坚持“先客户忧而忧,后客户乐而乐”的服务宗旨,致力为客户提供高效优质的在线客服系统提升用户体验。

收集自网络,侵删

 

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