华帝玩借尸还魂套路,退款恐生变
华帝
作者: 速途研究院
2018-07-24 10:49:28
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[ 闻蜂导读 ] 俄罗斯世界杯已经落下大幕,法国队成功夺冠。除了关注比赛本身,大家也在期待着法国夺冠之后许诺为购买夺冠套餐的用户退全款的华帝股份能否说到做到。

之前便爆出了华帝代理商欠钱跑路和股票跌停的负面新闻,一时舆论哗然对夺冠退款表示怀疑。但是华帝当时力排众议,给出了非常坚定的回答:活动照常进行,而且还延期三天。华帝展现出的积极姿态让其获得了极佳的路人缘,用户拍手叫好。

退款变退卡

然而,退款流程刚开始就有不少用户投诉,退全款并非是退现金,而是退等同价值的购物卡。如果在京东平台参加活动就退京东E卡,在天猫平台就退天猫超市卡。

用户普遍觉得有一种被戏耍了的感觉,华帝玩了一个借尸还魂的套路,而且“最终解释权归华帝所有”这条王法也非常的傲娇。

虽然购物卡基本上与现金价值等同,但是在一些层面上来讲还是不如现金灵活直接,这与真正的退“款”还是有所区别的。

退购物卡显然是限制了消费平台,只能在京东或者天猫独家使用,剥夺了用户的选择权。其次,消费购物卡需要看消费的需求,如果短时间内没有消费需求,购物卡只能在手里放着,一旦超过有效使用期限便只能作废。

而与购物卡相比,现金在消费时间和消费方式上均没有限制,这也是用户对华帝如此愤怒的主要原因。

华帝推出的夺冠退全款活动实际上是一次博眼球的营销活动,为了在众多品牌中脱颖而出让大家增强品牌印象。

法国最终夺冠是出乎华帝预料的,华帝一语成谶需要面对7000多万的退款,虽然华帝有这个实力,但这也确实不是一个小数目,一时间华帝骑虎难下,退购物卡只是个耍小聪明的应对之策罢了。

消协发声敦促退款

由于大量的消费者反应退款难,不能退现金等问题,该事件一度引起了中国消费者协会的关注,在7月19号中国消费者协会在微博上公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。

活动旨在保护消费者合法权益,促进行业健康发展。而早在7月18日,消协就曾喊话华帝,认为华帝将广告费用在消费者身上,营销创意非常赞,希望其履行承诺。

中国消费者协会发声后,华帝应该是有点慌了,在20日凌晨发布声明称,目前消费者退款工作已在紧张有序地开展。将严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作,请中国消费者协会及广大消费者监督指导。

不知道在中国消费者协会介入后华帝能否痛快退款,如果再云里雾里,增加限制的话恐怕会损害品牌形象,甚至败光这次活动所积攒的路人缘。对于企业来讲,诚信是最重要的,如果华帝最终损失了商业诚信,那此次营销可就得不偿失了。

而如果华帝接下来能够履行承诺,言出必行,大大方方为消费者退款,那这次营销活动依然能够称得上是世界杯期间最精彩的一次品牌营销策划。

 

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