BAT小程序大战即将上演?别忙吃瓜企业需从客服开启营销
BAT
作者: Live800
2018-08-02 17:30:56
59.2K
[ 久闻导读 ] 背靠微信10亿用户,小程序是Andoird和iOS之上,真正的“超级底层系统”。

但以后小程序可能已不再是唯一的小程序了。

自去年10月份支付宝悄悄上线小程序入口之后,支付宝小程序就一直处在公测的状态,并没有正式向用户推广。而30日,有开发者爆料称支付宝正在内测,将“小程序收藏”作为一个独立入口添加到首页默认应用当中。

BAT小程序大战即将上演?别忙吃瓜企业需从客服开启营销 随后有媒体向支付宝求证小程序上线支付宝首页的传闻,支付宝方面则表示目前正在内测小程序,预计本周内将会全量开放。这意味着公测了一年的支付宝小程序终于要被搬到台面上了。

BAT小程序大战即将上演?别忙吃瓜企业需从客服开启营销 值得一提的是,目前,不仅是微信、支付宝,百度也在本月初正式上线了“智能小程序”。尽管这三者都已经分别发力小程序功能,但它们又有着截然不同的生态特征。微信的强社交属性让其小程序生态以文娱游戏、拼团电商为主,支付宝则有着显著的金融服务标签,百度尚未带有明确的场景指向。

BAT小程序大战即将上演?别忙吃瓜企业需从客服开启营销 小程序为何会成为三大巨头争抢的“香饽饽”?有业内人士分析,腾讯随着主营的游戏业务增长乏力,开始尝试拓展广告业务,而小程序显然被给予厚望。支付宝开通小程序显然也是类似的逻辑,而且相比于腾讯,这个需求更加紧迫。而对百度而言,借助小程序可以将开发者和服务提供者带入百度生态,从而更好地满足用户需求。但无论如何,BAT势必在小程序方面上演一场激烈的较量。

巨头们在不断开拓新的市场,从而圈住更多用户,那么规模、市场、资金都远远不如的广大企业,是否也应该不断开拓市场在激烈的竞争中占据一席之地?答案是肯定的。然而开拓市场是一个不断试错的过程,没有谁可以保证一举成功,但是牢牢抓住已有的客户确可以实实在在的提高效益。

如何抓住客户?从客服开始。现在仍有很多企业仅仅将客服当做无门槛的沟通桥梁,却忽视了客服的营销作用,深耕于在线客服行业的Live800深感可惜。但事实上互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能,从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色,这种职能上的转变,让从客服开启营销不再是一个口号,Live800为企业提供了以下功能和思路。

BAT小程序大战即将上演?别忙吃瓜企业需从客服开启营销 客户信息分析,从客服开启营销:客服在面对不同的客户可根据客户的实际情况提供针对性营销服务。通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时,必然有其目的,可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。客服可通过客户的访问页面、停留时间等数据,预判客户是否有购买意向从而进行营销。Live800可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息,并可轻松与企业的会员系统对接,让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容,客服可根据客户的实际情况提供针对性营销。

无论市场如何变换,企业间激烈的竞争总是无法避免,而Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验,能有效的帮助企业将在客户服务当中挖掘销售机会,不遗漏不错失客户。

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