一名淘宝店长运营店铺靠谱指南
运营店铺
作者: 卢松松
2018-10-16 14:38:12
59.2K
[ 闻蜂导读 ] 做电商这么久了,淘宝店长应该是一个非常锻炼人的岗位,也是许多电商人想继续往上发展必须经历的一个岗位。

做电商这么久了,淘宝店长应该是一个非常锻炼人的岗位,也是许多电商人想继续往上发展必须经历的一个岗位。各位卖家朋友或者想踏入电商淘宝行业的人可以通过这篇文章了解到,淘宝店长每天需要做哪些事情,应该具备哪些技能,以及怎样才算是一名合格的淘宝店长。

许多人做电商运营做了几年了也不知道一天应该干什么,感觉要做的事情非常多,可是一天过去,发现自己什么工作都没做完。第二天又延续这种状态,周而复始。或许并不是他们能力不行,只是他们缺乏系统的总结和方法。

其实,只要能赚钱,能把店铺做起来那就是好方法,哪怕说出来不好听,只要结果令人满意就行。对于电商这一行来讲,结果比过程重要。

今天我来给大家分享一下,一名淘宝店长的24小时。

8:30~9:00:看数据

早上来的第一件事情就是打开淘宝后台数据监控软件—生意参谋,查看前一天店铺的各项数据。

销量增加还是下降了?

流量增加还是下跌了?

推广费用花了多少?

店铺排名有没有下跌?

........

每天在刚刚上班的半个小时要,基本是用来查看淘宝后台的各种数据软件,对每天销售额、各个单品的销售笔数、热销款的主要关键词排名等各项数据进行数据分析,从中发现问题并确定要优化的方向。

这一点很重要,分析数据是淘宝店长一项必须要具备的技能。

9:00–9:30: 直通车时间

淘宝的第一个流量高峰是在9点~11点!这个时间点对直通车的调整显得尤其重要,毕竟搜索有上下架时间的限制,见效慢,直通车调整后可以很快见效。

直通车调整主要包含以下几个部分:

1、直通车的账户余额查看,看是不是需要充值。

2、看下设置的直通车的各个推广计划前一天的各项数据。根据各个计划前一天的花费情况以及7天,14和30天的投入产出比觉得是否需要调整。

3、在设置新的单品推广计划的时候,务必注意投放平台,投放时间,投放地域等等的设置。

投放时间需要提醒大家的是,在资金有限的前提下,可以在你单品的流量高峰期设置高溢价,其余时间可以根据实际情况设置溢价比例。争取用更少的钱获取更多的流量。

4、注意热销单品计划的优化,主要集中精力看,点击率、平均点击花费,转化率,成交金额,投入产出比等数据。根据各项数据的反馈情况做出调整。

5、直通车主图优化,图片点击率非常重要。

做完直通车优化,就要做店铺基础工作了。

9:30–10:00:店铺基础

店铺基础工作,不一定每天要优化,但很重要,这个工作需要细心一点。

1、交易管理(异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门,让客服联系客户,提高支付订单转化率)

2、纠纷管理(关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理)

3、客户管理(提醒监督客服做好发货之后的千牛留言,成交之后的消费者满意度调查等)。有很多发货之后就有短信发送的第三方工具你可以使用,可以到店铺服务后台去找。订单较少的,你可以自行编辑发货话术,做好消费者体验。

4、评价监督管理(查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因,并及时回复消费者,避免对单品后期销量有影响)。

评价中的每一个差评,即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成影响,所以对于差评订单的解释就显得特别重要。要是解释得好,反而能拉高单品的支付转化率。

以上所讲的这些内容,还有一些需要说明的:

1、小二。店铺里面小二介入订单一定要及时处理,处理时间会直接影响你的售后综合评分,评分过低还会影响各种活动报名!其实店铺里面所有涉及小二的都要重视。

2、差评。对于单品的差评一定要店长亲自去抓,站在客户和卖家角度解释,编辑好交给助理或者客服。简单直接,便于之后的买家能清晰的看到差评的解释,能很大的减少因为差评失去的销量。差评营销也是一个很好的工具哈。

3、发货。发货之后无论订单多少,一定要告知买家产品发出的消息,进行温馨提示来提高客户体验。

10:00–11:00 报活动

除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外,还有一个流量非常值得去争取,那就是淘宝活动!

1、官方活动【聚划算、淘抢购等】

聚划算、淘抢购、天天特价等官方活动,这个时间点要及时关注下。

比如聚划算,建议你做一个每个月的活动公告出来的时间表,按照坑位数量、坑位出来的时间、坑位一般报名商家数等指标统计记录。

你就可以准确的把握聚划算通告出来的时间,方便第一时间报名。其余的主题活动等也每天定期关注,做好记录。

2、类目活动

每天在看活动报名的时候,注意记录下来适合自己类目的活动;做好活动报名款式的收集整理准备工作;

3、电商信息关注

例如帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等。很多规则变动或者淘宝调整信息都是通过这些渠道让买家知道。作为一个淘宝店长,这些最新的行业信息会直接影响到店铺运营方向,所以需要随时关注下。

在这里分享一些小经验:

1、千牛群里面的活动报名消息,比如聚划算、抢购、类目活动等,都非常及时和明确,还有钉钉群里的一些消息,都要随时保持关注。

2、 类目活动或者小二组织的活动一般会在后台或者淘营销入口,大家要及时关注,尽早报名。

3、淘宝客活动大家在淘宝联盟营销后台随时保持关注。

11:00~12:00 行业数据分析和整理

查看完店铺里面的数据情况,就要关注行业信息情况了。

1、全网热销店铺,竞争单品数据分析统计。

2、同级别主要竞争对手热销单品排名统计(访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计)

3、排名上升得比较快的热销单品也要及时关注,并作记录。

其实这部分工作没有多少技术含量,做好表格,每天把数据填上去就行了。比较枯燥,需要日积月累,坚持做。

做好了这些,主要是为了后续做SEO优化等工作做准备!

这些工作做完,差不多就到中午了,上午的工作基本就告一段落了。可以去吃中饭或者午休一下了。

13:30-15:00 淘宝SEO搜索

淘宝店长下午的工作从淘宝seo搜索优化开始

淘宝搜索是店铺最重要的流量渠道,它能让最精准的消费者在最短的时间找到你。

淘宝的免费搜索流量,是很多淘宝店家必争之地。很多的淘宝店长日日夜夜的做标题和宝贝属性优化,就是为了能抓住更多淘宝免费流量。

宝贝主图,详情和主图视频

1.主图核心要领掌握:突出产品卖点,高清产品实拍图,文案有创意

2.突出产品差异化,吸引消费者点击

3.多测试,选出最合适的产品图片

4.宝贝主图视频是拉高商品转化率的一个重要手段,手淘购物的场景越来越成熟,客户越来越习惯通过短视频来了解商品属性。所以主图视频,主图,宝贝详情构建了一个商品三维一体动态呈现的场景。

宝贝标题

标题优化,其实现在有很多标题优化的工具,例如生意参谋,生意经,市场行情等。而且选择标题关键词的方式有很多,在这里我不做过多说明,后续我会专门用一篇文章写寻找宝贝标题关键词的方式。

在这里我只简单的总结四点:

1、提炼名称词

2、寻找属性词

3、排列组合成标题

4、检测标题数据反馈结果

注意几个要点:

1、主推的词放在前面。对于你要主推的核心关键词,要放在标题靠前的位置展示

2、属性词要齐全。尽可能的覆盖全网宝贝热销属性词,记住这些词必须是要符合你宝贝定位的属性词。

3、选词要多维度考虑。主要是三个维度:行业热搜关键词,搜索进店关键词,产品成交关键词。要是核心关键词这三个维度都符合,那么就是一个非常不错的关键词。

按照这几项维度去操作,这个单品,在搜索流量这一块至少上去20%。

有人可能要说,现在我淘宝店铺里面60%以上都是手淘首页推荐的流量。现在很多店铺的流量手淘首页推荐占比越来越大,这一点我不否认,在这里我们主要讲淘宝搜索流量。

宝贝上下架和新品促销

从今年的淘宝天猫调整的情况来看,现在宝贝上下架的影响已经越来越小了。

但是新品的权重越来越高,所以我建议商家们一定要定期上新,或者在每周或者每个月选择一个固定的上新时间,让你们店铺的老客户有所期待,增加店铺的关注度。

所以,现在的商家其实可以把更多的精力放在新品促销,商品怎样快速破0这些事情上,可以在最快的时间拉高店铺的动销率。

15:00–16:00 淘宝客和钻展图片制作

淘宝客、钻展都是很重要的付费流量渠道。

很多大店其实都会有专门人来负责这两个板块,有专门做钻展的钻展专员,有专门报活动的活动专员,还有专门刷单的刷单专员,其实这样做的目的就是为了把运营做得更精细化。

不管是淘宝客还是钻展,每一个方面,深入去研究,都可以单独列出来再写几篇文章。

淘宝客(坚持)

(1)淘宝客的佣金调整和维护

(2)淘宝客计划的维护和优化

(3)大淘宝客的联系,洽谈和维护

近两年在淘宝上有一个通用的做法,就是新品上架先做几个评价,然后通过淘宝客低价迅速起量,并且配合各种推广工具引流,销量做到几百上千件,再提高价格销售。让产品的销量,评价,排名在短时间内拉到最高。

也是在近两年,大家在QQ群,微信群会经常看到很多大额优惠券钱抢购群,都是淘宝客运营商组建的,目的是为了给推广商品聚集流量池,流量越多,淘客推广产品的效果越好。当然,在前期肯定有专门的淘客审核员来审核商品。

其实这种做法很粗暴,但是效果也是立竿见影。对于商家的实力要求比较高,不管是供应链,发货售后处理,还是推广经费都要到位,每个步骤都不能出问题。

随着微信对于淘宝客微信群的严打,以及淘宝对产品个性化,人群标签要求越来越严格,这种做法的作用越来越小。有时候还会适得其反,比如把店铺的人群标签弄乱,从而影响到后续整个店铺的销售。

钻展推广

1 ,钻展的流量非常大,做好钻展比直通车的效果更好,但是钻展对推广图片的创意要求很高,要足够吸引眼球才行。

2.不仅钻展图片要测试,钻展的推广位置和渠道也要测试,这里非常考验精细化运营能力。

3.钻展的预算计划【做好推广经费预算,因为流量很大,所以控制花费才显得尤为重要】

以上讲的这些主要是店铺运营的一些基本思路和技巧。下面我想讲一下,除了店铺内部的运营,我们也可以打开我们的思维,通过最近两年的淘宝一些变化,紧跟平台的最新玩法,用更多最新的工具,给店铺吸引更多流量,提高店铺销售额。

16:00–17:30 微营销建立及各流量渠道的维护更新

1、微信号老客户维护(建议可以安排运营助理和客服协助)。

现在越来越多的商家会把自己店铺的客户转移到微信里面来维护,只要你维护好了,微信其实相当于一个封闭的流量池,会给你带来源源不断的流量。前段时间,我看到有个商家说,他们通过维护微信上的老客户成交,带来的利润已经超过了在天猫上销售所产生的利润。

2.微信公众号运营。微信公众号可以发一些产品专业文章或者心灵鸡汤,最好围绕店铺产品定位来写文章,积累精准的粉丝。

3、淘宝论坛发帖。喵言喵语,淘宝论坛等地方发发帖,2个星期出1–2篇精华帖,都可以带来客观的流量,提高品牌或者店铺的知名度。

4、微博营销。微博是一个很好的展示窗口,很多80后90后一代年轻人都是微博的铁粉。而且很多网红卖家都是通过微博打造个人品牌知名度,积累了一大批粉丝,然后通过电商变现。所以微博营销必须重视!

5、淘宝直播。 直播是近几年不能忽视的一个流量渠道 ,从今年的淘宝卖家大会来看,淘宝对直播会有更大的扶持,今年双十一还会特别开放直播会场,用户可以通过直播更详细的了解店铺里的产品,提高产品转化率,增加销量。可谓直播已经成为每一个电商卖家必须要争取的一个流量渠道。

6、淘宝达人。以淘宝达人为首的内容运营渠道在以后的淘宝运营中将会变得越来越重要。在生意参谋后台可以很清楚的看到,通过内容运营带来的流量有多少,以及哪些有达人推荐,哪些文章的浏览量更大,投产比是多少。

近两年,淘宝对有个性化的卖家扶持力度非常大。例如家居布艺类目的极有家,数码配件类目的潮店街等等,都是淘宝为这些商家特别开辟的一个流量池,目的是希望卖家能推出更多新奇好玩能吸引消费者的产品。通过内容运营让店铺显得更有逼格,用户更有黏性。

现在,越来越多的年轻人逛淘宝不仅是为了买东西,很多人只是想逛一下,想在淘宝上发现更多新奇好玩,并且自己喜欢的商品。客户在淘宝上由“买”到“逛”的思维转变,是近几年用户购物心理最明显的特征,希望各位商家朋友们一定要记住这一点。

7. 抖音。短视频与电商结合被视为新时代的“屏幕即渠道,内容即店铺”。抖音目前的用户量和活跃人数不用我多说,而且抖音目前已经上线了商品橱窗功能,对于以淘宝为代表的电商平台而言,发力短视频是一次寻找新的流量来源,构建新的购物消费场景的尝试。

8.淘宝群运营。在今年的杭州淘宝卖家大会上,很多类目小二都特别强调了淘宝群的玩法和规则,淘宝群将成为从“流量运营”转变为“人群运营”的一个重要纽带。通过淘宝群来挖掘价值用户,淘内快速触达用户,提升成交效率,使之成为店铺稳定价值流量来源渠道。 目前淘宝也在构建私域流量组合,形成强互动闭环。用户在直播里有声有色的发现你,能参与到淘宝群的互动讨论中,能快速直接的回访直播和微淘,微淘也能帮助淘宝群沉淀客户,然后通过淘宝群push,让用户不会错过店铺的最新动态。

17:30之后

好了,要下班了,终于可以休息一下了。但手机千牛必须要登陆,在家里用手机关注店铺销量和流量变化,毕竟客户晚上下班还是要买东西的。

可是我真的能休息吗?当然不能。哪一个淘宝店长下班之后不是每隔几十分钟刷一下手机千牛后台,随时关注店铺的各项数据变化,一旦某项数据感觉不对劲,随时准备做出调整。

起得比鸡早,睡得比鸡晚,干着驴的活,吃着猪的食,赚着卖白菜钱,操着卖白粉心。

这就是一个淘宝店长的24小时。

这篇文章主要从店铺运营的角度来记录一个淘宝店长的24小时,大部分店长做的工作也都是朝着店铺运营的方向来做的。

当然,一个店长肯定不可能每天把这所有的工作都做完,有很多工作需要团队配合完成,而且有的工作需要安排专门的人来做。淘宝店长作为整个店铺的负责人,不仅仅是运营的基础工作,其实更多的时候是充当一个管理者的角色。

一个店铺要做起来绝对不是单单某一个人的功劳,而是团队协作完成的。

店长并不需要所有的都要精通,我相信没有任何一个店长能做到样样精通,你要做的是协调和管理,发挥好手下每一个人的优势,让精通的人把每一项工作做好。

我在文章中提到微博营销,微信老客户管理,淘宝直播,内容营销,淘宝群运营等等,其实要把这些板块做好绝对不是短短几句话就能说明白的,每一个板块拿出来详细介绍又可以重新再写一篇长文。哪怕你把这些技能全部都看完了,如果不执行下去,最后依然不会有任何作用。

本文重点写的是基础的运营工作和一些操作方法,对于写管理方面的篇幅不多。像供应链管理,产品质量把控,新品布局和选择,行业发展走势等等,都是非常重要的,没有这些基础,一个项目是很难做成功的。我会在我以后的文章中把这些内容都分享给大家。希望我的这篇文章对你有帮助。

公众号:阿树电商笔记

原文地址:http://lusongsong.com/reed/10892.html

来源:卢松松博客,QQ/微信:13340454

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