运营:社群粉丝运营的6个要点
社群运营
作者: 刘志伟架构师
2018-09-30 11:41:58
59.2K
[ 闻蜂导读 ] 粉丝社群的运营需要企业结合管理能力以及组织能力来让粉丝群体逐渐壮大,使粉丝能够自发为企业进行产品的营销推广。

粉丝社群的运营主要包括以下几个方面。 (1)情感体验

使粉丝在社群内获得参与感、归属感、满足感。比如,让粉丝群体参与到产品以及服务的研发制造阶段。一些游戏的社群会让粉丝参与游戏测试、BUG反馈、修改建议等,这不仅改善了产品,还能提升社群忠实度。

社群带来的价值观以及文化能让粉丝产生归属感与满足感,如锤子手机独特的价值使粉丝们产生了一种文化认同感。这种情感体验一旦形成,就会成为提升用户黏性的强大动力,有助于提升品牌影响力。

(2)为粉丝谋取利益

社群组织的逻辑是一群人发挥整体的能量去谋求更大的利益。从本质上来看,社群运营是一种情感投资,粉丝在社群中得到的多,回报的自然也会更多。

罗辑思维曾经向粉丝社群免费发放乐视超级电视、黄太吉煎饼等,使粉丝们获得了一定的利益,相应地,粉丝的凝聚力自然也大幅度提升,其所产生的品牌传播影响力也推动了罗辑思维的发展。

(3)规则与自由间的平衡

社群运营过程中存在着一对不可调和的矛盾体,即规则与自由。

规则限制了粉丝们在互联网时代对自由的追求,降低社群的活跃度以及粉丝们的交流积极性,但是过度的自由又会导致各种形式的问题出现,比如,大量广告涌入、有违身心健康的内容等,都会损害社群的发展。

因此,粉丝社群的运营者要尽力找到规则与自由间的平衡,就像正和岛的部落化社群运营构建的一种平衡体系。整个社群作为一个有着基本原则的大平台,下设拥有自主管理权力的多个小平台,大平台通过对小平台管理层的监督引导从而管理好整个社群。 当前正和岛内有20多个较为活跃的“部落”和上百个兴趣小组,比如,非创意不传播部落在文化、艺术、创意设计等方面拥有多个兴趣小组,摄影部落、爱马仕部落、优兰汇部落等也都是较为活跃的部落组织。

(4)分类管理

根据社群的粉丝入群时间、兴趣爱好、活跃程度、购买力、职业等对粉丝进行分类管理,使社群内的推广营销更具针对性。

空有庞大的粉丝群体数量是不够的,要通过合理的分类来提升营销转化率,从而创造价值。

(5)提升社群活跃度

现在拥有庞大人数的社群在一段时间后因为经营不善导致灭亡的例子不计其数。当一个粉丝社群过了初始期的繁荣后,大量的用户开始潜水,使社群变为僵尸群。

由此,提升社群的活跃度是十分必要的,最直接有效的手段莫过于发红包,除了发红包外,举办一些线上活动也是提升社群活跃度的有效手段。

(6)社群与O2O结合

社群的运营仅靠线上运营是不够的,还要有线下运营作为辅助,尤其是线下面对面的直接沟通能极大地增进社群内的友谊,提升粉丝与社群之间的黏性。

线下聚会也是一些成功社群经常采用的手段,如罗辑思维的“闪聚”、吴晓波的读书会、正和岛举办的论坛大会等。

社群的塑造以及运营是一个长期的工作,需要运营人员通过不断优化管理手段提升管理效率,将社群作为推动产品以及服务不断向前发展的强大推动力,在粉丝经济时代利用社群的口碑效应推动企业品牌的建立,从而为企业创造巨大的价值。

我是刘志伟,一个有温度、有态度、有深度,不站队的营销人。

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